常見問題Q & A
Q1、請問網站上的商品價格是否含稅？
本網站所有商品單價皆為含稅價，出貨一律附發票。
Q2、請問營業時間？
電話訂購： (04)2313-3001 週一至週五 9：00am～17 : 30pm
傳真訂購： (04)2217-5217；(04) 2313-1788 全天24小時開放傳真
網路訂購： 24小時輕鬆下單不用等，滿千優惠，贈品超好康
Q3、該如何加入會員呢？
officeGO提供完善的購物環境，在右上角的會員專區填寫相關會員資料即可加入會員。
或者您可以將欲購買的商品放進購物車開始結帳，選擇「我還不是會員」輸入基本資料填妥您的訂購人資訊，確定以後送出，訂單成立以後，將會自動為您加入會員！
Q4、運費是如何計算呢？
台灣本島地區單筆消費滿1000元，免運費。
單筆消費金額未滿1000元則酌收運費130元(偏遠及離島地區運費另計，收到訂單後與物流公司確認後另行通知)
網站上所標示價格均為 "含稅"價格
※ P.S若因退貨退款造成該單筆訂單消費總金額未達1000元(免運費標準)，將於退貨退款時加計原出貨訂單未達免運標準之130元物流費。
Q1、我完成訂單了，請問多久會送到 商品呢？
商品於下午3：00前訂購並完成付款，將於訂單成立之隔天工作日起計算，約3~7個工作天可收到商品。
部份商品交期較長，詳情請參考各商品頁面說明。
提醒您，單筆訂單滿1000元免運費，如單筆訂購金額未滿1000元，須支付130元運費。
Q2、我訂購的商品是否會分次運送？
訂購之商品將一次性運送至貴公司/單位，部分大型商品將由供應商直接配送。
詳細資訊請參閱商品頁面下方之「商品備註說明」
Q3、大型商品需要另外支付搬運費或其他費用嗎？
大型商品例如:白板、家具、影印紙等
運費額外估算，若無電梯者須由樓梯搬運，則額外加收搬運費
詳情請洽客服人員 (04)2313-3001
Q4、需要我提供其它資訊嗎？需要注意什麼嗎？
1.請務必留下聯絡人姓名、市話、行動電話。
2.請於備註欄註明可收貨時間。
3.指定配送商品如遇下訂後取消、退貨或更改品項者，請務必電話通知客服人員(04)2313-3001。
4.無電梯者，將依樓層、商品不同，運費、搬運費另計。
5.所有配送商品一律不含外島。如需配送，請電洽客服人員查詢相關運送費用 。
【白板運送,安裝服務說明】
台中市：約3-5個工作天。
外縣市：依地區不同運費另計，約5-7個工作天。
訂製特規：訂做需約7-10個工作天。
如需安裝請於訂單備註欄說明，否則以無需安裝處理。
如遇客戶無故取消做來回件依地區，運費另計(運費需由消費者另行支付)
運費表如下：
1.台中市區滿八百元免運費 (偏遠地區除外，如山上)
2.板子220公分以上,若電梯上不去，需走樓梯扛搬，則每層樓收50元
3.如須安裝，120*210公分以下，每塊收安裝費100元(備註寫明 需安裝)
120*240公分以上，每塊收取200元(備註寫明 需安裝；特殊安裝，費用另議)
其它地區，收費金額請依客服人員報價為準。
【辦公家具運送須知】
運送約需2-7個工作天。
如遇取消訂單者，依品項/地區不同運費另計(運費需由消費者另行支付)。
【辦公家具-中部】
台中縣市(不含和平、新社及部分偏遠地區)、南投市、草屯、埔里、名間、集集、竹山(不含部分偏遠山區)
彰化縣市、芬園、花壇、秀水、鹿港、福興、伸港、和美、埔心、溪湖、大村、埔鹽、埤頭(不含部分偏遠山區)
無電梯者，須加收上樓搬運費，詳情請洽客服人員)。
※如需配送上述以外地區需加收運費；無電梯者，須加收上樓搬運費，請洽客服人員。
Q1、收到發票，但是統編有錯怎麼辦？
請在發票開立日的次月5號前掛號送至下址，並註明正確資訊，以利本公司換開發票。
公司名稱：三棵樹有限公司
公司地址：407 台中市西屯區文心路三段230號B1
收位單位：三棵樹客服中心 收
Q2、貨收到了，卻沒看到發票？
我們一律隨貨附發票，若您未收到發票，請即來電 (04)2313-3001 洽詢客服人員。
Q1、目前提供哪些付款方式？
目前提供 付款方式有四種：
「貨到付款」、「ATM提款機轉帳」、「銀行轉帳」、「信用卡付款」等付款方式。
Q2、如何使用ATM轉帳方式付貨款？
收款銀行： 合作金庫銀行-忠明南路分行(006)
匯款戶名： 三棵樹有限公司
帳號：5193-717-520107
並將轉帳匯款單據傳真至 (04)2217-5217；(04) 2313-1788 或註明帳號後5碼及金額mail至service@officego.com.tw，以利沖款，並建議您保存轉帳明細單以便日後核對。
採用ATM轉帳，請於三日內完成匯款，三日後若尚未匯款，將自動將該筆訂單取消。
Q3、貨到付款是全省適用嗎？
貨到付款機制全省適用哦！請將貨款交由司機大哥。
Q4、可以更改付款方式嗎？
若您要更改付款方式，請於訂單成立後立即來電客服專線 (04)2313-3001 洽詢客服人員。
Q5、請問信用卡退款,何時會收到款項呢？
若訂單交易取消或者更改付款方式,於信用卡退刷後,發卡銀行須5個工作天處理退款事項,請您耐心等候。
Q6、能否指定到貨時間？
我們配合物流廠商為新竹物流,若需指定晚上到貨時間(晚上五點以後)，需額外加收運費100元。
Q1、如何查詢我的訂單資料呢？
請至「我的訂單」→「交易資料查詢」選擇查看歷史訂單資料。
Q2、為什麼在「我的訂單」專區裡查詢不到我的訂單呢？
請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確！
當輸入正確輸入帳號密碼時卻未出現資料，可能為以下三種情況：
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail 不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購
Q3、為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面？
當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，即表示該項商品可能因廠商促銷活動已結束、或已停產停止訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是選購其它商品！
Q4、如何取消訂單？
為提供最迅速的服務與爭取時效，
若您要取消訂單，請您直接來電客服專線 (04)2313-3001。
若已配送出貨者，請來電辦理退貨手續，並需負擔處理費用NT$100元。
Q1、我要如何辦理退貨？
請先電洽客服並自行負擔運費將商品連同發票寄回。（如需本公司取回，買方需支付運費$100)，金額將由退貨金額中扣除。
退回商品必須是全新狀態且包裝完整，否則無法退換。
A. 機器與耗材類需經原廠確認，方可退貨
B. 所有文件與贈品需一併退回
退換貨之商品請務必保持全新狀態、包裝完整（商品外盒勿損毀）。
Q2、所有商品都可以辦理退貨申請嗎？
- 1.已超過七天鑑賞期。
- 2.產品內外包裝已污損、拆封者、特訂製品或已事先告知無法退貨之商品。
- 3.資訊耗材類商品經拆封後（資訊軟體、墨水匣、碳粉匣、光碟片、記憶卡等）。
- 4.未完整退回產品配件、說明書、贈品、發票及相關文件者。
P.S. 大體積、過重物品（檔案夾、影印紙、傢俱、白板等），
視配送區域及商品大小重量酌收運費，請洽詢客服人員。
- 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨後隔日起算之七天鑑賞期之權益（包含六日）。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝（透明紙袋或保麗龍等））、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，否則恕不接受退訂。印表機、部份事務機器內均附耗材，（墨水、碳粉匣、色帶、事務機器）一經拆封使用，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨。
- 電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD等此類商品，若已拆開包裝封套即視為接受該軟體之授權條款，消費者保護法第十九條所訂之七天猶豫期間將無法適用，恕無法為您辦理退貨申請。
- 本網站消費者可依照消費者保護法規定，享有商品到貨七天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。
- 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若商品有欠缺或損毀，本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨。